Máte pro nás nějaké podněty a připomínky?
Chcete si stěžovat?
A jak na to?

Zde je návod:

1. Klient Anabell má právo vyjádřit se ústně nebo písemně.
    
2. Klient Anabell má právo se vyjádřit anonymně.
    
3. Klient Anabell má právo vyjádřit se k:
   - formě a obsahu komunikace s pracovníkem,
   - prostředí, ve kterém je mu služba poskytována,
   - jednání zaměstnanců nebo dobrovolníků/studentů Anabell,
   - průběhu řešení jím podané stížnosti,
   - dalším relevantním otázkám, týkajícím se provozu a chodu služeb v Anabell.
    
4. Klient může při formulování podnětu/připomínky a stížnosti požádat o pomoc jakéhokoli zaměstnance Anabell.
    
5. V případě podání stížnosti má klient možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Nezávislým zástupcem může být podle povahy věci právnická nebo fyzická osoba. Nezávislým zástupcem nemůže být zaměstnanec Anabell, člen Správní rady Anabell, dobrovolník Anabell ani ve vztahu k Anabell jakkoli jinak zainteresovaná osoba.
    
6. Klient má právo:
   a) zapsat svůj podnět/připomínku nebo stížnost do Knihy podnětů/připomínek a stížností, která je umístěna v prostorách každého Kontaktního centra Anabell;
   b) vhodit svůj písemně zpracovaný podnět/připomínku nebo stížnost do Schránky na podněty/připomínky a stížnosti, viditelně označené a umístěné ve vstupních prostorách každého Kontaktního centra Anabell – za výběr Schránky na podněty/připomínky a stížnosti odpovídá vedoucí Kontaktního centra Anabell;
   c) podat/předat svůj podnět/připomínku nebo stížnost kterémukoli zaměstnanci Anabell – v takovém případě přijímající zaměstnanec neprodleně kontaktuje svého přímého nadřízeného a podnět/připomínku nebo stížnost mu předá;
   d) zaslat svůj podnět/připomínku nebo stížnost ředitelce organizace na adresu: Centrum Anabell, z. ú., Masarykova 37, 602 00, Brno nebo na e-mail: posta@anabell.cz.
    
7. Vedoucí Kontaktního centra Anabell, v jehož působnosti byly přijaty podnět/připomínka nebo stížnost, a to v jakékoli výše uváděné formě a jakoukoli výše uváděnou cestou, o tom neprodleně informuje ředitelku.
    
8. Podněty/připomínky nebo stížnosti jsou projednány na nejbližší měsíční poradě vedení Anabell, nebo operativně podle rozhodnutí ředitelky.
    
9. Za přijetí řešení podnětu/připomínky nebo stížnosti je odpovědná ředitelka, která současně určí osobu odpovědnou zpracovat podklady pro reakci. O řešení podnětu/připomínky nebo stížnosti je učiněn zápis v rámci zápisu z porady vedení.

Každé vyjádření k poskytovaným službám Anabell ve formě podnětu/připomínky nebo stížnosti bude založeno a evidováno v rámci správy příslušného Kontaktního centra Anabell nebo v rámci agendy ředitelky, a to včetně řešení těchto vyjádření.

V případě podnětu/připomínky bude odpověď předána písemně nebo e-mailem, bude-li to s ohledem na údaje, které o sobě dotyčný sdělil, možné.

V případě anonymního podání, a to jak podnětu/připomínky, tak stížnosti, bude odpověď zveřejněna na veřejně dostupném místě v prostorách Kontaktního centra Anabell, v jehož působnosti bylo podání přijato.

V případě stížnosti bude stěžovateli rozhodnutí o zaujatém stanovisku sděleno písemně, a to nejpozději do 21 dnů ode dne podání. Rozhodnutí o zaujatém stanovisku zpracovává ředitelka, případně jí pověřený pracovník.

Stěžovatel má v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti možnost obrátit se k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Tímto orgánem může být například:
 

Kancelář veřejného ochránce práv
Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, e-mail: podatelna@ochrance.cz
Telefonická informační linka veřejného ochránce práv: (+420) 542 542 888
 

Krajský úřad Jihomoravského kraje
Odbor sociálních věcí
Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82 Brno
Telefon: (+420) 541 651 111
 

Český helsinský výbor
Praha, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5 – Smíchov
e-mail: sekr@helcom.cz
Telefon: (+420) 257 221 142